Vanliga frågor och svar

Folkhems kundportal är ett kundhanteringssystem. Här delar vi nyheter och information och här kan du skicka frågor till oss samt göra reklamationer. Kundportalen kallar vi Rubus. 

Efter tillträde kan du skicka en reklamation till oss i Folkhems kundportal om du upptäcker några fel eller brister i din lägenhet. Ange tydligt en beskrivning av problemet tillsammans med tillhörande bilder eller dokumentation av din reklamation. Det är viktigt att du anmäler inom skälig tid efter att du upptäckt felet, för att undvika att förlora din rätt att reklamera ett fel.

När du skrivit förhandsavtal betalas ett förskott som brukar vara 50 000 kr eller 100 000 kr. Vid tiden för upplåtelseavtal betalas en handpenning som är på 10 % av insats och upplåtelseavgift, minus erlagt förskott. Slutlikviden för din lägenhet (återstående 90% av bostadens pris) samt slutlikvid för tillval ska betalas senast på tillträdesdagen. 

Tillval är de extra inredningsval du kan göra till din bostad. Du har möjlighet att göra tillval på kök, bad, golv etc. Tillvalen är förenade med en kostnad och all information finns i kundportalen - Rubus. 

Du kommer att få information om när det är dags att göra dina tillval samt när de behöver vara klara. Du kommer att kunna träffa oss för att kolla på materialprover, sedan gör du valen digitalt i kundportalen. Ofta sker tillvalsprocessen strax efter byggstart.

10 % av tillvalen betalas när dem är gjorda, resterande belopp betalas innan tillträdet.

Innan tidsfristen för tillval löpt ut kan du ändra dig. Dock kan ändringar inte göras efter du beställt och signerat dina tillval.

Din färg finns angivet i ditt tillvalsavtal. Där anges färgkod (NCS) som är ett internationellt färgbeteckningssystem.

All information kring din nya bostad kommer samlas på din bostadssida i kundportalen.

All information om drift och skötsel av din nya bostad finns på din bostadssida i kundportalen.

Information om parkering och antal elbilsladdnings platser hittar du i dokumentet "Bostadsfakta". Detta finns som en bilaga till ditt bostadsavtal och ligger även under dokument här på hemsidan via det projekt frågan gäller. 

För att komma i kontakt med styrelsen skicka ett meddelande via kundportalen.

Mäklare erhåller mäklarbild hos föreningens ekonomiska förvaltare Simplekos ”Mäklarservice” där även överlåtelse registreras och hanteras. 
www.simpleko.se 

För att komma i kontakt med byggande styrelsen maila kundcenter@folkhem.com

För att ansöka om styrelsens godkännande om upplåtelse i andra hand ska du fylla i ansökningsblanketten, signera och ladda upp den via föreningens ekonomiska förvaltares portal - www.simpleko.se 
Du loggar in med bankID.

Du som bostadsrättsinnehavare ansvarar för eventuell kontroll av hyresgästen och har allt ansvar gentemot föreningen vid en godkänd upplåtelse i andra hand. Styrelsen handlägger din ansökan inom ca 2 veckor (ej semestertider).

Här kan du läsa mer om vad som gäller kring andrahandsuthyrning: Andrahandsuthyrning - vilka regler gäller?